Zwischen Regulatorik und App-Store-Bewertung: Finanzkunden erwarten Bankensicherheit mit Startup-Geschwindigkeit. Unsere Heroes liefern beides — compliance-sicher, empathisch und rund um die Uhr.
Identifikation, Kontosperrungen, Kartenverlust: sicherheitskritische Anliegen brauchen geschulte Profis und klare Prozesse.
Fintech-Kund:innen erwarten Antworten im Chat in Minuten — nicht Briefe in Wochen.
Jeder Kontakt revisionssicher dokumentiert, jede Ansage konform — wir kennen die Anforderungen der BaFin-regulierten Welt.
Standardanliegen löst unsere KI in Sekunden, alles andere übernehmen geschulte Heroes — mit vollem Kontext und in Ihrer Tonalität. Mehr zur Technologie →
Finanzdienstleister bewegen sich im Kundenservice zwischen zwei Welten: Regulatorik und Sicherheitsanforderungen auf der einen Seite, die Erwartung von Fintech-Kund:innen an Antworten in Minuten auf der anderen. hey contact heroes bringt beides zusammen. Unsere speziell geschulten Teams übernehmen den 1st- und 2nd-Level-Support für Banking-Apps, Konten, Karten und Zahlungsdienste — per Telefon, In-App-Chat, E-Mail und Messenger, auf Wunsch rund um die Uhr inklusive 24/7-Sperrhotline mit garantierten Reaktionszeiten.
Sicherheitskritische Prozesse wie Identifikation, Kontosperrungen oder Kartenverlust folgen bei uns dokumentierten, auditierbaren Abläufen — inklusive Vier-Augen-Prinzip, wo regulatorisch gefordert. Im Backoffice unterstützen unsere Heroes bei KYC-Prozessen, Dokumentenprüfung und der revisionssicheren Bearbeitung von Beschwerden nach den Vorgaben der BaFin-regulierten Welt. Strenge Rollen- und Rechtekonzepte, Clean-Desk-Policies und verschlüsselte Infrastruktur sind bei uns Standard.
Ob wachsendes Fintech mit ersten Support-Strukturen oder etablierte Bank mit Lastspitzen: Wir liefern mehrsprachige Serviceteams, die Ihre Tonalität sprechen und Ihre Compliance leben — DSGVO-konform mit Hosting zu 100% in der EU. So wird Kundenservice vom Risikofaktor zum Vertrauensbeweis.
In 30 Minuten skizzieren wir Ihr Setup — Team, Kanäle, KI und Preisindikation. Kostenlos.
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