hey contact heroes — Radio Sunset Line Heroes
KI & Technologie

KI übernimmt die Routine. Heroes die Beziehung.

Wir bauen keinen Bot, der Kund:innen abwimmelt. Wir orchestrieren Mensch und Maschine so, dass jede Anfrage den schnellsten Weg zur besten Antwort nimmt.

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hey contact heroes Superheldin mit Headset
Intent erkannt: Rechnung
Antwortvorschlag bereit
KI-Lösungen

Vier Bausteine für intelligenten Service.

🎙️

KI-Voicebots

Natürliche Telefon-Dialoge statt Warteschleife: Anliegen erkennen, Standardfälle lösen, komplexe Fälle vorqualifiziert übergeben.

💬

KI-Chatbots

Rund um die Uhr auskunftsfähig auf Website, App und WhatsApp — trainiert auf Ihre Produkte, Prozesse und Tonalität.

🧠

Agent-Assist

Echtzeit-Unterstützung für Heroes: Antwortvorschläge, Gesprächszusammenfassungen, Übersetzungen und Next-Best-Action.

⚙️

Automatisierung

Intelligentes Routing, automatische Fallklassifizierung und End-to-End-Workflows — vom Ticket bis zur Gutschrift.

Human in the Loop

Die Übergabe ist der Moment der Wahrheit.

Der Unterschied zwischen frustrierender Bot-Schleife und exzellentem Service: Unsere KI weiß, wann sie abgeben muss — und übergibt mit vollem Kontext.

  • Nahtlose Eskalation: Kund:innen wiederholen sich nie — der Hero sieht den gesamten Verlauf.
  • Konfidenz-Schwellen: Ist die KI unsicher, übernimmt sofort ein Mensch.
  • Emotionserkennung: Verärgerte Kund:innen landen direkt bei erfahrenen Heroes.
  • Lernende Loops: Jede menschliche Lösung trainiert die KI von morgen.
Zwei Heroes im Austausch
Integrationen

Wir arbeiten in Ihren Systemen.

Kein Systemwechsel nötig: Unsere Heroes und KI-Lösungen docken an Ihre bestehende Tool-Landschaft an.

Analytics

Jede Interaktion wird zur Erkenntnis.

📊

Echtzeit-Dashboards

CSAT, NPS, AHT, FCR und Service-Level live — für Sie jederzeit einsehbar statt im Monatsreport versteckt.

🔍

Conversation Intelligence

KI analysiert 100 % aller Kontakte: Themen, Stimmungen, Ursachen — und deckt Verbesserungspotenziale auf.

🧭

Voice of Customer

Aus Serviceanfragen werden Produkt-Insights: Wir liefern strukturiertes Feedback direkt an Ihre Fachbereiche.

Datenschutz & Sicherheit

Innovation braucht Vertrauen.

  • DSGVO-konform — Auftragsverarbeitung, TOMs und Löschkonzepte inklusive.
  • Hosting in der EU — alle Daten bleiben vollständig in Europa. Immer.
  • Rollen- & Rechtekonzepte — Zugriff nur, wo er gebraucht wird.
  • Transparente KI — nachvollziehbare Entscheidungen, klare Kennzeichnung.
EU
Hosting — zu 100% in der EU
0
DSGVO-Compliance
0
Kontakte analysierbar
24/7
KI-Verfügbarkeit

Wie viel Potenzial steckt in Ihrem Service?

Im kostenlosen KI-Potenzial-Check zeigen wir, welche Prozesse sich automatisieren lassen — und wo Menschen unschlagbar bleiben.

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