Umbuchungen um Mitternacht, Flugausfälle am Feiertag, Fragen in acht Sprachen: Touristik-Service kennt keine Bürozeiten. Unsere internationalen Heroes betreuen Reisende weltweit — gelassen, mehrsprachig, rund um die Uhr.
Reisende erwarten Hilfe in ihrer Sprache — wir liefern Service in 24+ Sprachen aus einem Guss.
Streik, Sturm, Ausfall: Wenn tausende Reisende gleichzeitig anrufen, skalieren wir — sofort.
Ihre Gäste sind weltweit unterwegs. Unser Follow-the-Sun-Modell auch.
Standardanliegen löst unsere KI in Sekunden, alles andere übernehmen geschulte Heroes — mit vollem Kontext und in Ihrer Tonalität. Mehr zur Technologie →
Reisende kennen keine Bürozeiten: Die Umbuchung wird um Mitternacht nötig, der Flugausfall trifft am Feiertag, die Frage zur Buchung kommt aus einer anderen Zeitzone — und in einer anderen Sprache. hey contact heroes unterstützt Veranstalter, OTAs, Airlines, Hotels und Ferienwohnungs-Plattformen mit internationalem Reise-Kundenservice in über 24 Sprachen: Buchungsservice und Reiseberatung, Umbuchungen, Stornierungen und Erstattungen — direkt in Ihren Buchungs- und GDS-Systemen wie Amadeus oder Sabre.
Unsere besondere Stärke ist das Disruption-Management: Wenn Streik, Sturm oder Systemausfall tausende Reisende gleichzeitig betreffen, aktivieren wir vereinbarte Surge-Kapazitäten, priorisieren dringende Fälle über intelligentes Routing und lassen KI-Self-Service die Standardanfragen abfangen. So bleiben Ihre Gäste informiert und Ihre Marke handlungsfähig — auch wenn es turbulent wird. 24/7-Notfall-Hotlines für Reisende betreiben wir im Follow-the-Sun-Modell über unsere internationalen Teams.
Dazu kommen Gäste-Kommunikation vor, während und nach der Reise, Review-Management auf Bewertungsplattformen und Social-Media-Betreuung. Das Ergebnis: bessere Bewertungen, mehr Wiederbucher und ein Serviceversprechen, das Reisen entspannter macht.
In 30 Minuten skizzieren wir Ihr Setup — Team, Kanäle, KI und Preisindikation. Kostenlos.
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