E-Commerce Kundenservice — Outsourcing & BPO

Herausforderungen

Was E-Commerce & Online-Handel im Service wirklich fordert.

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WISMO & Versandanfragen

„Wo ist meine Bestellung?' macht bis zu 40% des Volumens aus. Unsere KI beantwortet Standardfälle sofort, Heroes übernehmen den Rest.

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Saisonale Peaks

Black Friday, Weihnachten, Sale: Wir skalieren Ihr Team in Wochen um das Mehrfache — und danach wieder zurück.

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Retouren & Erstattungen

Schnelle, kulante und dennoch kostenbewusste Retourenprozesse — inklusive Backoffice-Abwicklung in Ihren Systemen.

Unser Beitrag

Das übernehmen die Heroes für Sie.

Omnichannel-Support: Telefon, E-Mail, Chat, WhatsApp, Social Media
Bestell-, Zahlungs- und Retourenmanagement in Shopsystemen wie Shopify, Shopware & Co.
Bewertungs- und Community-Management auf Marktplätzen
Proaktive Versandkommunikation und Warenkorb-Rettung
24/7-Erreichbarkeit in der Hochsaison

24/7

Erreichbarkeit möglich

0

Sprachen im Team

EU

Hosting — zu 100% in der EU

4

Delivery-Modelle

Mensch + KI, orchestriert

Standardanliegen löst unsere KI in Sekunden, alles andere übernehmen geschulte Heroes — mit vollem Kontext und in Ihrer Tonalität. Mehr zur Technologie →

Unsere Lösungen

E-Commerce-Kundenservice auslagern: skalierbar, mehrsprachig, umsatzstark

Wer im Online-Handel wächst, kennt das Dilemma: Das Bestellvolumen verdoppelt sich zum Black Friday, die Serviceanfragen verdreifachen sich — aber das Serviceteam bleibt gleich groß. Genau hier setzt hey contact heroes an. Als spezialisierter BPO-Partner für E-Commerce-Kundenservice übernehmen wir Ihre Kundenkommunikation über alle Kanäle: Telefon-Hotline, E-Mail-Support, Live-Chat, WhatsApp Business und Social-Media-Kanäle wie Instagram oder Facebook. Unsere Heroes arbeiten direkt in Ihren Systemen — von Shopify, Shopware und Magento über plentymarkets bis Zendesk, Freshdesk oder Gorgias — und lösen Anfragen fallabschließend: Bestellstatus, Zahlungsfragen, Adressänderungen, Retouren und Erstattungen.

Besonders stark sind wir dort, wo klassische Callcenter scheitern: beim Peak-Management. Für das Weihnachtsgeschäft, Sale-Aktionen oder virale Kampagnen skalieren wir Ihr Serviceteam innerhalb weniger Wochen um ein Vielfaches — und fahren es danach flexibel wieder herunter. KI-Chatbots und -Voicebots beantworten Standardfragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ (WISMO) rund um die Uhr in Sekunden, während unsere menschlichen Heroes sich um Reklamationen, Kulanzfälle und Bewertungsmanagement kümmern.

Das Ergebnis: höhere Erreichbarkeit, schnellere Antwortzeiten, bessere Shop-Bewertungen und mehr Wiederkäufer — bei planbaren Kosten pro Kontakt. Ob Onshore in Deutschland, Nearshore in Europa oder hybrid mit 24/7-Abdeckung: Wir bauen das E-Commerce-Service-Setup, das zu Ihrem Wachstum passt. DSGVO-konform, mit Hosting zu 100% in der EU.

FAQ

Häufige Fragen aus der Branche.

Wie schnell könnt ihr für den Weihnachtspeak aufstocken?

Bei bestehender Zusammenarbeit skalieren wir Ihr Team innerhalb von 2–4 Wochen um ein Vielfaches — inklusive Training auf Ihre Prozesse. Für Neukunden planen wir Peak-Setups idealerweise ab September.

Arbeitet ihr in unserem Shopsystem?

Ja. Unsere Heroes arbeiten direkt in Ihren Systemen — Shopify, Shopware, Magento, plentymarkets, Zendesk, Freshdesk u. v. m. Kein Systemwechsel nötig.

Was kostet Kundenservice-Outsourcing im E-Commerce?

Je nach Kanal, Volumen und Delivery-Modell. Nach einem 30-minütigen Erstgespräch erhalten Sie von uns eine konkrete, transparente Preisindikation.

Bereit für besseren Service in Ihrer Branche?

In 30 Minuten skizzieren wir Ihr Setup — Team, Kanäle, KI und Preisindikation. Kostenlos.

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